Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online. Depois de concluído o processo, você receberá créditos na CRISTAL ROSA para escolher seu novo produto.
Alguma dúvida? Entre em contato com a gente!
whatshapp (11)98949-8436
1 - POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e pensando na facilidade para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
2 - TROCA / DEVOLUÇÃO
A troca / devolução poderá ser efetuada no prazo de 7 (sete) dias, contados em dias corridos após o recebimento, sendo que as peças da aba SALE ou eventos promocionais (descontos exclusivos) não poderão ser trocadas / devolvidas.
3 - ARREPENDIMENTO / DEVOLUÇÃO
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 7 (sete dias) corridos, a contar da data de recebimento.
4 - CONDIÇÕES
Para realizar a troca ou devolução, deverá ser observando as seguintes condições:
· O produto não poderá ter indícios de uso.
· O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original
5 - PROCEDIMENTOS
O cliente tem a opção de enviar a mercadoria para troca ou devolução através dos correios, sem nenhum custo, por meio de Código de Autorização de Postagem – que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios
OBS: Arcamos com o frete caso a troca seja por algum problema da loja (defeito, erro no envio... entre outros)
Devolução por desistência o custo de postagem é por conta do cliente.
E NÃO SE DEVE ENVIAR O PEDIDO SEM AVISO PRÉVIO , NÃO IREMOS RECEBER QUALQUER DEVOLUÇÃO CASO O CLIENTE NÃO INFORME O MOTIVO DA DEVOLUÇÃO ATRAVÉS DO NOSSO CONTATO, EMAIL OU WHATS
6 - ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO
O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. A CRISTAL ROSA se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.
7 - RESTITUIÇÃO DE VALORES
Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto no nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.
Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.
Após a conferência dos produtos, o prazo para finalizar o processo de estorno são de até 30 dias úteis.
PARA ENTRAR EM CONTATO COM A GENTE É SÓ ENVIAR E-MAIL PARA:
Informar o número do pedido e seus dados.
